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Cette technique innovante de vente est de plus en plus utilisée par les entreprises qui cherchent à augmenter leur chiffre d’affaires et à améliorer leur expérience client. Au cours de cette formation, nous allons explorer en détail ce qu’est la vente inversée, comment elle fonctionne et comment elle peut être mise en œuvre de manière efficace dans le cadre d’une stratégie de vente omnicanal.
Programme de la formation
I. Introduction à la vente omnicanal
La vente omnicanal est une stratégie de vente qui vise à offrir une expérience d’achat cohérente et sans friction à travers tous les canaux de vente, y compris en ligne, en magasin et sur les réseaux sociaux. Le but est de donner aux clients la possibilité de choisir le canal qui leur convient le mieux et de leur offrir une expérience homogène, quels que soient les canaux qu’ils utilisent. Cela peut inclure la personnalisation des offres, le suivi des achats et l’analyse des données pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
II. La vente inversée
La vente inversée est une technique de vente qui consiste à inverser les rôles traditionnels du vendeur et de l’acheteur. Au lieu de pousser les produits et services à un client potentiel, la vente inversée commence par comprendre les besoins et les objectifs du client, afin de lui proposer ensuite des solutions adaptées. Cette approche se concentre sur la création d’une relation de confiance entre le vendeur et l’acheteur, plutôt que sur la simple réalisation d’une vente.
III. Les étapes de la vente inversée
La vente inversée se décompose en plusieurs étapes clés, qui permettent de mieux comprendre les besoins du client et de lui proposer des solutions adaptées. Ces étapes comprennent :
- L’écoute active : le vendeur doit commencer par écouter attentivement les besoins et les objectifs du client, sans essayer de pousser une solution ou un produit particulier.
- La qualification : le vendeur doit ensuite qualifier le client en fonction de ses besoins et de ses objectifs, pour déterminer s’il est un bon candidat pour la solution proposée.
- La proposition : une fois que le vendeur a compris les besoins et les objectifs du client, il peut lui proposer des solutions adaptées.
- La validation : le vendeur doit s’assurer que la solution proposée répond aux besoins et aux objectifs du client, en obtenant sa validation.
- La fermeture : si la solution proposée est validée, le vendeur peut passer à la fermeture de la vente.
IV. Mise en œuvre de la vente inversée dans une stratégie de vente omnicanal
La vente inversée peut être mise en œuvre de manière efficace dans le cadre d’une stratégie de vente omnicanal en suivant les étapes suivantes :
- Utiliser les données clients pour mieux comprendre leurs besoins et leurs objectifs.
- Offrir une expérience personnalisée sur tous les canaux de vente, en utilisant les données clients pour adapter les offres et les messages.
- Former les vendeurs à la vente inversée, en leur apprenant à écouter activement les clients, à qualifier leur profil et à leur proposer des solutions adaptées.
- Utiliser les canaux de communication appropriés pour chaque étape de la vente inversée. Par exemple, les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour écouter activement les clients et les aider à qualifier leur profil, tandis que le chat en direct sur le site web peut être utilisé pour proposer des solutions adaptées et pour la validation de la proposition.
- Intégrer les données clients de tous les canaux de vente pour une vue d’ensemble plus complète de chaque client et pour personnaliser l’expérience d’achat.
- Analyser les données pour améliorer continuellement l’expérience client et pour optimiser la stratégie de vente omnicanal.
Objectifs de la formation
En suivant cette formation, vous serez en mesure de :
- Comprendre les fondements de la vente omnicanal et de la vente inversée
- Connaître les étapes clés de la vente inversée et comment les mettre en pratique
- Apprendre à écouter activement les clients, à qualifier leur profil et à leur proposer des solutions adaptées
- Découvrir comment intégrer les données clients de tous les canaux de vente pour personnaliser l’expérience d’achat
- Analyser les données pour améliorer continuellement l’expérience client et optimiser la stratégie de vente omnicanal.
Durée de la formation : 200 h
Prix de la formation : 3 500,00 €
Formation reconnue et prise en charge à 100% avec différentes subventions par l’Etat.
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