Apprenez à transformer des situations négatives en situations positives grâce à notre programme de formation à la gestion des images de crise. Découvrez les avantages, les objectifs et les résultats de cette précieuse compétence.
Description :
Dans le monde trépidant d’aujourd’hui, où les nouvelles se répandent comme une traînée de poudre sur les médias sociaux, ce n’est un secret pour personne que les organisations peuvent faire face à des crises qui menacent leur réputation et leur survie. Qu’il s’agisse d’un rappel de produit, d’un scandale impliquant un membre du personnel ou d’une catastrophe naturelle, ces situations peuvent rapidement dégénérer en une véritable crise si elles ne sont pas gérées correctement. Cependant, avec les bons outils et stratégies, il est possible de transformer ces défis en opportunités de croissance et d’amélioration. Notre programme de formation à la gestion des images de crise est conçu pour vous apprendre exactement cela.
Programme :
Notre programme complet couvre tout, de la compréhension de l’importance de la gestion de l’image de crise à l’élaboration de stratégies de communication efficaces, en passant par la gestion des attentes des parties prenantes et l’exploitation des canaux numériques pour maintenir une image de marque positive. Voici ce que vous pouvez attendre de notre formation :
- Introduction à la gestion des images de crise : nous commencerons par discuter de la définition, de l’importance et de l’impact de la gestion des images de crise. Vous découvrirez les différents types de crises qui peuvent affecter une organisation et le rôle du leadership pendant une crise.
- Comprendre les parties prenantes et leurs attentes : L’identification et la compréhension des parties prenantes sont cruciales dans la gestion de l’image de crise. Nous verrons comment identifier les principales parties prenantes, comprendre leurs besoins et leurs préoccupations et développer des messages qui résonnent avec eux.
- Stratégies de communication pendant une crise : Une communication efficace est essentielle dans une situation de crise. Vous apprendrez à développer des messages clairs, concis et cohérents, à choisir les canaux de communication appropriés et à gérer les relations avec les médias.
- Outils et plateformes numériques : les médias sociaux ont révolutionné notre façon de communiquer pendant une crise. Nous explorerons l’utilisation d’outils et de plateformes numériques pour gérer une crise, y compris la surveillance des médias sociaux, la création de contenu et les stratégies d’engagement.
- Gestion de la réputation et de l’image de marque : Une crise peut avoir un impact significatif sur la réputation et l’image de marque d’une organisation. Nous discuterons des moyens de protéger et d’améliorer la réputation de votre organisation grâce à des mesures proactives telles que l’établissement de relations avec des influenceurs, l’utilisation de techniques de narration et la création de contenu qui met en valeur vos valeurs et votre mission.
- Études de cas et planification de scénarios : pour mettre la théorie en pratique, nous examinerons des études de cas réels de gestion réussie d’images de crise et fournirons des exercices de planification de scénarios pour tester vos compétences.
- Conclusion et prochaines étapes : Enfin, nous résumerons les principaux enseignements de la formation et fournirons des conseils sur la mise en œuvre de vos nouvelles compétences dans des scénarios réels.
Avantages de la formation :
En participant à notre programme de formation en gestion des images de crise, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Connaissances et compétences améliorées pour gérer efficacement une situation de crise
- Capacité à minimiser les dommages à la réputation et à l’image de marque de votre organisation
- Amélioration des stratégies de communication et d’engagement des parties prenantes
- Confiance dans l’utilisation des canaux numériques pour maintenir une image de marque positive
- Des méthodes éprouvées pour renforcer la résilience et se remettre d’une crise
Destinataire :
ce programme de formation est idéal pour toute personne impliquée dans la gestion de crises organisationnelles, y compris les PDG, les directeurs de l’exploitation, les directeurs marketing, les professionnels de la communication, les spécialistes des relations publiques, les équipes marketing, les représentants du service client et d’autres parties prenantes clés.
Objectifs de la formation :
À l’issue de ce programme de formation, les participants seront en mesure de :
- Définir et comprendre le concept de gestion d’image de crise
- Identifier et prioriser les parties prenantes pendant une crise
- Développer des stratégies de communication efficaces pour les différentes parties prenantes
- Utiliser des outils et des plateformes numériques pour gérer une crise
- Protéger et améliorer la réputation et l’image de marque d’une organisation pendant une crise
- Appliquer des techniques de planification de scénarios pour atténuer les risques potentiels
Débouchés :
Grâce aux compétences et aux connaissances acquises grâce à notre programme de formation en gestion des images de crise, vous serez bien équipé pour gérer toute situation de crise qui se présentera à vous. Certains cheminements de carrière potentiels et domaines d’intérêt peuvent inclure:
- Spécialiste de la communication de crise
- Responsable des relations publiques
- Professionnel du marketing et de l’image de marque
- Représentant du service à la clientèle
- Consultante en gestion des risques
