Développer ses compétences au service de la relation client (interne & externe)

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Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance uniquement et à votre rythme, pas de Visio

Contenu de la formation

1.Identifier les enjeux de la fonction relation client
– La définition de la fonction « relation client » : enjeux, valeurs, missions, stratégie
– Les attitudes cohérentes avec la fonction « relation client »

2.Organiser son activité en fonction des priorités du client
– L’identification des priorités du client
– La planification et l’ordonnancement des tâches commerciales

3.Etablir un premier contact client de qualité
– L’analyse des spécificités du marché visé
– Les techniques de prospection adaptées au marché visé

4.Répondre aux enjeux clients
– L’analyse des enjeux et des besoins client
– Le traitement des objections
– La prise d’engagements
– La planification du plan d’actions client

5.Atteindre la satisfaction client
– La démarche Plan d’Action Commerciale (PAC-3) : les étapes de la relation client
– Les activités commerciales correspondantes à chaque étapes de la relation client

6.Partager l’information commerciale
– Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs cohérents avec la stratégie commerciale
– Le partage de son vécu et de son expérience client en interne

Durée et rythme de la formation

150 h

Objectif de la formation

  • Identifier les enjeux de la fonction relation client
  • Organiser son activité en fonction des priorités du client
  • Établir un premier contact client de qualité
  • Répondre aux enjeux clients
  • Mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée
  • Partager l’information commerciale

Prix de la formation

Prix de la formation 3 500,00 €

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