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Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement et à votre rythme, pas de Visio
Contenu de la formation
1.Identifier les enjeux de la fonction relation client
– La définition de la fonction « relation client » : enjeux, valeurs, missions, stratégie
– Les attitudes cohérentes avec la fonction « relation client »
2.Organiser son activité en fonction des priorités du client
– L’identification des priorités du client
– La planification et l’ordonnancement des tâches commerciales
3.Etablir un premier contact client de qualité
– L’analyse des spécificités du marché visé
– Les techniques de prospection adaptées au marché visé
4.Répondre aux enjeux clients
– L’analyse des enjeux et des besoins client
– Le traitement des objections
– La prise d’engagements
– La planification du plan d’actions client
5.Atteindre la satisfaction client
– La démarche Plan d’Action Commerciale (PAC-3) : les étapes de la relation client
– Les activités commerciales correspondantes à chaque étapes de la relation client
6.Partager l’information commerciale
– Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs cohérents avec la stratégie commerciale
– Le partage de son vécu et de son expérience client en interne
Durée et rythme de la formation
150 h
Objectif de la formation
- Identifier les enjeux de la fonction relation client
- Organiser son activité en fonction des priorités du client
- Établir un premier contact client de qualité
- Répondre aux enjeux clients
- Mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée
- Partager l’information commerciale
Prix de la formation
Prix de la formation 3 500,00 €
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